Privacyverklaring

Wat wij doen

Renomo is een merk van Terra Nova Commerce B.V. (Zekeringstraat 32-B, 1014 BS Amsterdam, KvK 98794450) en helpt lokale ondernemers met het vragen om, beantwoorden van en rapporteren over klantreviews. Daarvoor verwerken wij persoonsgegevens: van onze klanten (ondernemers) en van hún klanten (reviewers en ontvangers van reviewverzoeken). Terra Nova Commerce B.V. is hiervoor de verwerkingsverantwoordelijke.

Welke gegevens

• Van ondernemers: naam, e-mailadres, zaaknaam, vestigingsgegevens, de koppeling met je Google Business Profile, en betaalgegevens.
• Van hun klanten: e-mailadres of telefoonnummer (voor één reviewverzoek), en (alleen als de klant dat zelf invult) naam, contactgegevens en de inhoud van interne feedback.
• Google Business Profile-data: als je je profiel koppelt, je bedrijfsgegevens, je Google-reviews en de antwoorden daarop.

Google Business Profile-koppeling

Koppel je je Google Business Profile aan Renomo, dan geef je via Google-login (OAuth) toestemming voor de scope https://www.googleapis.com/auth/business.manage. Binnen die scope benaderen wij:

• je bedrijfsgegevens (naam, vestiging, profiel), om je zaak juist te tonen en de juiste reviewlink te bepalen;
• je Google-reviews (tekst, score, auteur, datum), om ze in je inbox te tonen;
• het plaatsen van antwoorden op reviews namens jou, nadat jij een antwoord hebt goedgekeurd.

We benaderen deze Google-data uitsluitend om de reviewfuncties te leveren die jij als gebruiker vraagt. We gebruiken je Google-data niet voor advertenties, verkopen die niet door, en gebruiken die niet om generieke AI-modellen te trainen of te verbeteren. Je kunt de koppeling op elk moment verbreken; hoe dat werkt lees je onder “Je rechten en loskoppelen”. Meer over de koppeling staat op de pagina over de Google-koppeling.

Limited Use. Renomo’s use and transfer of information received from Google APIs to any other app will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

AI-suggesties

Voor het opstellen van een concept-antwoord sturen wij op het moment van genereren de reviewtekst en een minimale bedrijfscontext naar onze AI-verwerker (Anthropic). Dat gebeurt vluchtig, alleen om jouw suggestie te maken. De data wordt niet gebruikt om modellen te trainen of te verbeteren en wordt niet bij de provider bewaard (zero-retention). Een suggestie is altijd een concept: er wordt niets op Google geplaatst zonder jouw goedkeuring.

Waarvoor

• Het versturen van reviewverzoeken namens de zaak (grondslag: gerechtvaardigd belang van de ondernemer, met opt-out in elk bericht).
• Het opstellen van voorstel-antwoorden en rapporten, en het namens jou beantwoorden van Google-reviews na jouw goedkeuring (uitvoering van de overeenkomst).
• Het doorgeven van interne feedback aan uitsluitend de betreffende zaak.

Opslag en subverwerkers

Je gegevens worden versleuteld opgeslagen in de EU. We schakelen de volgende subverwerkers in, elk met een verwerkersovereenkomst en passende waarborgen:

• Supabase:database en accounts (opslag in de EU, regio Ierland).
• Netlify:hosting van de website en applicatie.
• Stripe:betalingen en facturatie.
• Resend:bezorging van e-mails (reviewverzoeken en transactiemails).
• Anthropic:het genereren van AI-suggesties (zonder training, zonder retentie).
• Google:de Business Profile-koppeling voor reviews en antwoorden, en Google Places voor openbare bedrijfsgegevens bij de reputatiescan.
• SerpAPI:het inladen van je bestaande openbare Google-reviews.
• Printags:productie en verzending van de fysieke NFC/QR-kaartjes.

Voor onze zakelijke klanten is een verwerkersovereenkomst beschikbaar.

Bewaartermijnen

We bewaren gegevens niet langer dan nodig. Zeg je op, dan verwijderen we je account- en Google-gegevens binnen 30 dagen. Facturen en betaalgegevens bewaren we 7 jaar vanwege de wettelijke fiscale bewaarplicht. Interne feedback bewaren we maximaal 12 maanden. Zodra je je Google Business Profile loskoppelt, stoppen we met het benaderen van je Google-data en verwijderen we de opgeslagen Google-tokens.

Je rechten en loskoppelen

Je houdt de controle over je gegevens en je koppeling:

• Loskoppelen in Renomo: ga naar je dashboard → Instellingen en verbreek daar de Google-koppeling.
• Intrekken bij Google: via je Google-account onder Beveiliging → Apps van derden met accounttoegang.
• Inzage, correctie en verwijdering: je hebt recht op inzage, correctie en verwijdering van je gegevens. Vraag dit aan via hallo@getrenomo.com.

Klachten kun je ook indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wat wij niet doen

Wij verkopen geen gegevens, sturen geen reclame aan klanten van onze klanten, en filteren niet op sterren: élke klant krijgt hetzelfde verzoek. Google-data gebruiken we nooit voor advertenties of om AI-modellen te trainen.

Contact

Vragen over deze verklaring of over je gegevens? Mail hallo@getrenomo.com.